Service Public Entreprendre : le baromètre de satisfaction 2025.

Entreprendre.service-public.gouv.fr : le baromètre 2025

Depuis la création du site en 2022, les équipes de Service Public Entreprendre organisent une étude annuelle à grande échelle pour mesurer la satisfaction des usagers du site de référence d’information administrative et d’orientation pour les entreprises (46 millions de visites en 2025).

Forte de quelque 2800 retours d’expérience, cette enquête permet une bonne compréhension des profils et attentes des visiteurs. Le baromètre offre également un suivi de l’évolution de leurs usages et de leurs avis sur les contenus et services en ligne, pour une amélioration en continu de l’offre proposée aux entreprises.

Des records de satisfaction encore battus cette année

Déjà en progression l’an dernier, les indicateurs de satisfaction continuent de progresser : 85.3 % sont satisfaits, et près de 53 % très satisfaits.
Autres signaux très positifs : 89.5 % sont confiants (et même 69.5 % très confiants) vis -à-vis du site, un peu plus de 84 % jugent les informations claires (et même près 50 % très claires) et 9 sur 10 déclarent y trouver facilement des réponses (en intégralité ou en partie).

L’indicateur de “recommandation” NPS (Net Promoteur Score) a encore bondi pour passer à 41.5 (+17.5 %), tout comme le taux de promoteurs du site qui avoisine les 60 %.

À l’analyse des verbatims, les points forts du site sont sa clarté, son caractère officiel, sa gratuité et sa fiabilité - à cet égard, 8 à 9 sur 10 sont positifs vis à vis du passage en gouv.fr.

Ils soulignent aussi apprécier son actualisation, sa facilité d’utilisation, et encore sa capacité à faire le lien avec les références juridiques au plus près de l’information.
Enfin,7 à 9 usagers sur 10 trouvent utiles, voire très utiles, les outils en ligne de personnalisation comme les simulateurs, modèles de documents et cerfas guidés.

Des usagers fidèles, en quête d’information, d’outils et d’accompagnement

Trouver des informations légales et administratives motive plus de 7 usagers sur 10. On note aussi que près de 4 sur 10 sont déjà venus pour trouver un modèle de document, un formulaire administratif ou réaliser une démarche en ligne. Le plus souvent, les visiteurs citent des besoins pour leur propre entreprise (4 sur 10), mais un quart viennent comme salariés, et tout autant pour aider un proche, tandis que près de 20 % l’utilisent pour renseigner un usager dans un cadre professionnel.
À noter, en progression : plus d’1 sur 4 cite le besoin de suivre l’actualité du monde de l’entreprise et la recherche de simulateurs.

La fréquence de connexion est en légère baisse mais une majorité reste fidèle avec plus de 3 sur 5 qui consultent le site au moins une fois par mois. Signe d’une notoriété croissante du site, la part des “primo visiteurs” est de 9 % cette année.
À noter, la découverte du site s’est faite dans 4 cas sur 10 via celui de Service Public.

Enfin, le baromètre révèle une bien meilleure connaissance des services complémentaires au site, même si leur utilisation reste occasionnelle (7 % à 42 % selon les outils et canaux).
Parmi eux : la lettre Service Public, les fonctionnalités d’abonnement aux pages et de tri des informations par profils d’entreprises ou encore les canaux de contacts comme Conseillers Entreprises, la messagerie et le 3939.

L’ensemble du territoire national est représenté, même si les régions d’Ile-de-France, d’Auvergne-Rhône-Alpes et de PACA sont dans le top 3.
Les fonctions occupées sont variées : 25 % de fondateurs (le plus souvent depuis moins de 5 ans), 18 % d’employés et environ 14 % respectivement de cadres ou dirigeants. Côté types de structures, les micro-entreprises et les TPE composent à elles deux 44 % des rangs, les PME 13 %, et les ETI et grandes entreprises 10 % au total. Une diversité des formes juridiques est à noter, avec toutefois en tête les SAS-SASU, les micro-entreprises et les SARL-EURL.

L’attente de toujours plus de simplification et de personnalisation

S’ils sont en faible minorité (moins de 15 % des répondants), les insatisfaits livrent leurs sources d’irritants, toujours précieux pour les équipes afin d’améliorer les contenus et services. Leurs principales difficultés sont liées à un besoin d’informations plus personnalisées par situation, d’accès plus direct aux contenus recherchés et à une simplification aussi bien des parcours, des modes de connexions et des informations elles-mêmes.
Ils demandent enfin plus d’accompagnement humain, notamment pour la réalisation de démarches, qu’ils voudraient plus fluides d’une manière générale. L’annonce de l’intégration en avril dernier du service Conseillers-Entreprises au sein de la DILA devraient répondre à ce besoin