Service Public et Service public Entreprendre : deux portes d’entrée pour accéder simplement à l’information administrative

Trouver la bonne information administrative au bon moment reste un enjeu majeur, aussi bien pour les particuliers que pour les entrepreneurs. Pour répondre à ce besoin, la Direction de l’information légale et administrative (DILA) met à disposition deux plateformes de référence : Service-public.gouv.fr pour les particuliers et Entreprendre.service-public.gouv.fr pour les entreprises. Ensemble, elles forment un écosystème complet d’information, d’accompagnement et de services en ligne, accessible gratuitement à tous.

Un accompagnement fiable à chaque étape de la vie
Depuis plus de 26 ans, Service-public.gouv.fr informe les usagers sur leurs droits, leurs obligations et les démarches administratives à accomplir. Naissance, études, emploi, logement, vie familiale, retraite ou encore démarches liées à la mobilité : le site rassemble plus de 3 500 fiches pratiques rédigées dans un langage clair et régulièrement mises à jour.
Au-delà de l’information, la plateforme propose de nombreux outils pour faciliter les démarches : simulateurs, formulaires Cerfa, modèles de lettres, démarches en ligne, annuaire des services publics et informations sur les aides financières disponibles selon la situation de chacun.

Un contact humain pour répondre aux questions
L’accès à l’information ne se limite pas au numérique. Les usagers peuvent bénéficier d’un accompagnement personnalisé grâce à la messagerie du site, au service de rappel téléphonique proposé sur certaines démarches ou encore au 3939, Allô Service Public, qui apporte des réponses dans plusieurs domaines du droit et de la vie administrative.
Cette complémentarité entre outils numériques et accompagnement humain permet à chacun d’obtenir une réponse adaptée à sa situation.

Le site dédié aux entrepreneurs
Pour les créateurs d’entreprise, indépendants, TPE et PME, Entreprendre.service-public.gouv.fr constitue le site officiel de référence pour les formalités et démarches administratives professionnelles. Il accompagne les entrepreneurs à tous les stades de leur activité : création d’entreprise, recrutement, fiscalité, gestion sociale, développement ou traitement des difficultés économiques.
Les contenus sont personnalisés selon le statut de l’entreprise, qu’il s’agisse d’un micro-entrepreneur, d’un entrepreneur individuel ou d’une société. L’usager est guidé pas à pas grâce à des fiches pratiques, des formulaires certifiés, des modèles de documents et des outils de simulation.

Une veille réglementaire et un accompagnement d’experts
Parce que les règles évoluent régulièrement, Entreprendre.service-public.gouv.fr propose également une rubrique ’Actualités’ et invite les entreprises à s’abonner à la lettre hebdomadaire Bercy Infos Entreprises.
Les entrepreneurs peuvent aussi bénéficier d’un accompagnement gratuit via une messagerie dédiée ou être mis en relation avec un conseiller grâce au service Conseillers-entreprises.service-public.gouv.fr.

Des canaux complémentaires au service des usagers
Sites internet, démarches en ligne, simulateurs, formulaires, messagerie, téléphone, services de proximité, lettres d’information et réseaux sociaux : la DILA mobilise une pluralité de canaux pour rendre l’information administrative plus accessible et plus lisible.
En 2025, Service-public.gouv.fr a enregistré 684 millions de visites et traité près de 400 000 appels et messages d’usagers, tandis que Entreprendre.service-public.gouv.fr a comptabilisé 46 millions de visites, proposant plus de 650 fiches d’information, plus de 1 000 formulaires certifiés et près de 190 outils pratiques.
Grâce à ces dispositifs complémentaires, particuliers et professionnels disposent d’une source officielle, gratuite et fiable pour s’informer, faire valoir leurs droits et réaliser leurs démarches administratives en toute confiance.