Les bons plans de Service Public : Allô Service Public et l’annuaire de l’administration

À l’heure où les démarches administratives se dématérialisent et où les tentatives d’escroquerie en ligne se multiplient, disposer d’une information fiable, gratuite et officielle est devenu indispensable. Pour accompagner les usagers dans leurs démarches et faciliter l’accès à leurs droits, le site service-public.gouv.fr met à leur disposition deux services de référence : Allô Service Public 3939 et l’annuaire de l’administration.

Une information administrative fiable et accessible
Allô Service Public 3939 permet aux particuliers d’obtenir gratuitement des renseignements personnalisés sur de nombreuses thématiques du quotidien. Des informateurs spécialisés répondent aux appels passés au 3939 et aux demandes de rappel sollicitées sur le site service-public.gouv.fr. Ils répondent également aux questions envoyées par messagerie électronique.

Les usagers peuvent ainsi être accompagnés dans leurs questions relatives au travail dans le domaine privé (contrat de travail - de la conclusion à la rupture, rémunération, temps de travail, etc.), au logement (rapports locatifs, copropriété, urbanisme, etc.), à la justice (mariage, naissance, procédures judiciaires, sanctions pénales, etc.), à l’intérieur (élections, associations, droit des étrangers, etc.) ou encore aux démarches administratives courantes.
Ce service a pour vocation de fournir une information personnalisée à la situation des usagers sur les droits, les obligations et les procédures administratives. Il ne renseigne cependant pas sur l’état d’avancement des dossiers individuels en cours d’instruction auprès des administrations.

Service-public.gouv.fr : la référence de l’information administrative officielle
Au-delà de ce service, service-public.gouv.fr constitue la porte d’entrée privilégiée vers l’ensemble des informations administratives officielles. Il référence les sites de l’administration française et oriente les usagers vers les interlocuteurs compétents, contribuant ainsi à lutter contre les faux sites administratifs et les pratiques frauduleuses qui peuvent induire les citoyens en erreur.
Service-public.gouv.fr propose également un large éventail de ressources pratiques, parmi lesquelles des modèles de lettres et de courriers administratifs permettant aux particuliers de communiquer avec les administrations et de réaliser leurs démarches dans un cadre sécurisé et conforme aux procédures en vigueur.

L’annuaire de l’administration : identifier facilement le bon interlocuteur
Autre outil incontournable, l’annuaire de l’administration facilite l’identification des services publics compétents sur l’ensemble du territoire. En quelques clics, les usagers peuvent trouver les coordonnées de l’administration adaptée à leur demande et accéder directement aux informations utiles.
Gratuit, officiel et régulièrement actualisé, le site Service Public s’impose comme un repère de confiance pour s’informer, accomplir ses démarches administratives et se prémunir contre les arnaques.

Vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur Allô Service Public 3939, l’annuaire de l’administration ou les services proposés par service-public.gouv.fr ? Nous nous tenons à votre disposition pour organiser une interview ou répondre à vos questions.

Accessible par téléphone, Allô Service Public 3939 répond aux usagers :
le lundi de 8h30 à 18h15 ;
le mardi de 8h30 à 13h ;
le mercredi de 8h30 à 13h ;
le jeudi de 8h30 à 18h15 ;
le vendredi de 13h à 17h.

Les usagers témoignent de l’utilité du service
Chaque année, plus de 200 000 usagers font appel à Allô Service Public 3939 pour obtenir une information administrative fiable, être orientés vers le bon interlocuteur ou mieux comprendre leurs droits. Les retours recueillis témoignent de la qualité du service rendu et de l’importance d’un accompagnement humain dans les démarches administratives :
« Merci infiniment pour votre écoute, votre bienveillance et votre professionnalisme. Cela fait du bien, merci. »
« Ce service est au top. Très contente de mon contact. Merci encore. »
« Je suis particulièrement reconnaissant à la personne qui a pris le temps de me répondre aussi bien. »
« Les sites gouv.fr sont très utiles, je les utilise régulièrement. Cette nouvelle fonctionnalité de rappel m’aidera très probablement à l’avenir. »