Direction de l'information légale et administrative – DILA

ARIA France services : l'intelligence artificielle au service de l'accompagnement des usagers

QUACH Tiphany — 2026-10-23T11:24:50Z

Face à des attentes croissantes en matière de rapidité et de qualité de réponse pour réaliser les démarches administratives, les conseillers France services doivent pouvoir s'appuyer sur des outils fiables, simples d'utilisation et fondés sur des sources publiques de référence. C'est dans cette perspective qu'est né ARIA France services, une solution d'intelligence artificielle conçue pour accompagner les agents dans leurs missions quotidiennes et renforcer le service rendu aux usagers.

Les travaux ont débuté en février 2026. Ils s'appuient sur les fondations technologiques d'une autre intelligence artificielle, l'assistant de réponses et d'information administrative "ARIA" (développée au sein de la DILA pour servir le service interministériel de renseignements administratifs par téléphone et la messagerie), ainsi que sur plusieurs sources publiques de référence : service-public.gouv.fr, Légifrance, les annuaires administratifs et d'autres bases de données publiques. Contrairement aux outils généralistes, ARIA France services a été conçu pour répondre à des questions administratives en mobilisant des contenus issus de sources officielles et actualisées. Cette spécialisation lui permet de fournir des réponses plus précises, contextualisées et adaptées aux situations rencontrées par les conseillers France services.
L'objectif est de permettre aux agents de trouver plus rapidement l'information pertinente, de sécuriser leurs réponses et de consacrer davantage de temps à l'accompagnement des usagers.

Une phase d'expérimentation prometteuse
Une première version du produit a été mise à disposition en juin 2026 afin de réaliser des tests auprès d'un panel d'utilisateurs. Les premiers retours, recueillis auprès d'une dizaine de conseillers, se révèlent particulièrement positifs. Cette expérimentation est progressivement élargie à de nouveaux testeurs afin de diversifier les usages observés et enrichir les retours d'expérience. Les tests doivent se poursuivre jusqu'à la fin de l'année.
Les retours des utilisateurs permettront notamment d'identifier les fonctionnalités les plus attendues, d'élargir les sources mobilisées et d'optimiser la pertinence des réponses produites.

Une démarche de développement centrée sur les usages
Le développement d'ARIA France services illustre la méthode adoptée par les équipes dédiées à l'intelligence artificielle de la DILA.
Composée de quatorze spécialistes aux compétences complémentaires (chefs de projet, responsable produit, data scientist, développeur), cette équipe accompagne les services de la DILA. Son rôle consiste à analyser les besoins exprimés par les métiers, évaluer la pertinence du recours à l'intelligence artificielle et proposer des solutions à la fois souveraines, économiquement maîtrisées et adaptées aux enjeux du service public.
L'approche privilégie les résultats concrets et les cycles courts de développement. De nouvelles versions sont livrées régulièrement afin d'intégrer rapidement les retours des utilisateurs. Tous les trois mois, une feuille de route est présentée afin de garantir l'adéquation des développements avec les priorités de la direction et les besoins des équipes.
Au-delà du développement des outils, cette équipe joue également un rôle d'accompagnement et de montée en compétence auprès des métiers afin de favoriser une utilisation raisonnée et efficace de l'intelligence artificielle.

ARIA, une plateforme mutualisée au service de plusieurs projets
ARIA France services s'inscrit dans une stratégie plus large de mutualisation des innovations au sein de la DILA. Le premier produit ARIA, exploitée par la DILA, développé sous forme de recherche écrite, a posé les bases technologiques de l'ensemble des projets actuels. Une première version bêta a été livrée en juin 2025, suivie d'une deuxième version en octobre 2025 puis d'améliorations significatives en janvier 2026.
Pour accélérer le développement de nouveaux usages, les équipes ont conçu leur propre socle logiciel et leurs composants techniques mutualisés. Cette logique de partage des développements permet d'améliorer continuellement les outils existants tout en optimisant les ressources mobilisées.
Aujourd'hui, huit produits fondés sur cette technologie ont déjà été développés.

Faire de l'intelligence artificielle un levier d'amélioration du service public
Avec ARIA France services, la DILA poursuit un objectif clair : mettre l'intelligence artificielle au service des agents pour améliorer l'accès à l'information administrative et renforcer l'accompagnement des usagers.
En s'appuyant sur des sources officielles, sur une démarche de développement responsable et sur une étroite collaboration avec les utilisateurs, ce projet illustre la manière dont l'intelligence artificielle peut contribuer concrètement à la modernisation de l'action publique, tout en préservant la place centrale de l'expertise humaine dans la relation avec les citoyens.

TIHm : une expérimentation inédite pour accompagner les travailleurs indépendants en situation de handicap

QUACH Tiphany — 2026-10-22T14:07:07Z

Les personnes en situation de handicap sont de plus en plus nombreuses à faire le choix de l'entrepreneuriat. Pourtant, leur parcours reste souvent jalonné de difficultés : perte de l'allocation adulte handicapé, évolution d'une maladie, difficulté à trouver les premiers clients, etc. Pour répondre à ces enjeux, l'Urssaf a conçu avec la coopération de partenaires institutionnels et d'un réseau d'acteurs économiques, TIHm (le messager des travailleurs indépendants en situation de handicap), un site inédit dédié à l'entrepreneuriat inclusif. Il centralise des informations pratiques destinées à faciliter l'accès au droit, aux solutions d'accompagnement et aux démarches des entrepreneurs en situation de handicap. Le site sera prochainement complété par un accompagnement personnalisé, Service Public Conseillers entreprises permettra de mettre en relation les usagers avec les administrations et organismes compétents selon leur situation. Les conseillers pourront répondre par téléphone aux interrogations des travailleurs indépendants et les aider face à leur problématique. Cette mobilisation s'inscrit dans une logique de coordination entre services publics afin d'offrir un accompagnement plus simple et plus lisible. Cette dynamique partenariale permet de décloisonner les expertises (Urssaf, CAF, CPAM, Carsat…) et d'apporter une réponse coordonnée.

Une expérimentation imminente en Gironde
La prochaine étape du projet sera le lancement du service de mise en relation Conseillers entreprises sur le site TIHm en Nouvelle-Aquitaine, avec un premier test en Gironde. Il constitue l'aboutissement d'un important travail partenarial associant administrations, organismes de protection sociale, experts du handicap et travailleurs indépendants concernés. Avec TIHm, l'Urssaf et Service public Conseillers entreprises démontrent qu'il est possible de réunir plusieurs expertises publiques autour d'un objectif commun, faciliter l'accès aux droits et soutenir le développement de l'activité des travailleurs indépendants en situation de handicap. Cette expérimentation illustre la volonté commune de proposer un service public plus simple et davantage centré sur les besoins des usagers.

Service Public et Service public Entreprendre : deux portes d'entrée pour accéder simplement à l'information administrative

QUACH Tiphany — 2026-10-20T10:09:13Z

Trouver la bonne information administrative au bon moment reste un enjeu majeur, aussi bien pour les particuliers que pour les entrepreneurs. Pour répondre à ce besoin, la direction de l'information légale et administrative (DILA) met à disposition deux plateformes de référence : service-public.gouv.fr pour les particuliers et entreprendre.service-public.gouv.fr pour les entreprises. Ensemble, elles forment un écosystème complet d'information, d'accompagnement et de services en ligne, accessible gratuitement à tous.

Un accompagnement fiable à chaque étape de la vie
Depuis plus de 26 ans, service-public.gouv.fr informe les usagers sur leurs droits, leurs obligations et les démarches administratives à accomplir. Naissance, études, emploi, logement, vie familiale, retraite ou encore démarches liées à la mobilité : le site rassemble plus de 3 500 fiches pratiques rédigées dans un langage clair et régulièrement mises à jour.
Au-delà de l'information, la plateforme propose de nombreux outils pour faciliter les démarches : simulateurs, formulaires Cerfa, modèles de lettres, démarches en ligne, annuaire des services publics et informations sur les aides financières disponibles selon la situation de chacun.

Un contact humain pour répondre aux questions
L'accès à l'information ne se limite pas au numérique. Les usagers peuvent bénéficier d'un accompagnement personnalisé grâce à la messagerie du site, au service de rappel téléphonique proposé sur certaines démarches ou encore au 3939, Allô Service Public, qui apporte des réponses dans plusieurs domaines : travail, intérieur, justice et logement/urbanisme.
Cette complémentarité entre outils numériques et accompagnement humain permet à chacun d'obtenir une réponse adaptée à sa situation.

Le site dédié aux entrepreneurs
Pour les créateurs d'entreprise, indépendants, TPE et PME, entreprendre.service-public.gouv.fr constitue le site officiel de référence pour les formalités et démarches administratives professionnelles. Il accompagne les entrepreneurs à tous les stades de leur activité : création d'entreprise, recrutement, fiscalité, gestion sociale, développement ou traitement des difficultés économiques.
Les contenus sont personnalisés selon le statut de l'entreprise, qu'il s'agisse d'un micro-entrepreneur, d'un entrepreneur individuel ou d'une société. L'usager est guidé pas à pas grâce à des fiches pratiques, des formulaires certifiés, des modèles de documents et des outils de simulation.

Une veille réglementaire et un accompagnement d'experts
Parce que les règles évoluent régulièrement, entreprendre.service-public.gouv.fr propose également une rubrique "Actualités" et invite les entreprises à s'abonner à la lettre hebdomadaire Bercy Infos Entreprises.
Les entrepreneurs peuvent aussi bénéficier d'un accompagnement gratuit via une messagerie dédiée ou être mis en relation avec un conseiller grâce au service conseillers-entreprises.service-public.gouv.fr.

Des canaux complémentaires au service des usagers
Sites internet, démarches en ligne, simulateurs, formulaires, messagerie, téléphone, services de proximité, lettres d'information et réseaux sociaux : la DILA mobilise une pluralité de canaux pour rendre l'information administrative plus accessible et plus lisible.
En 2025, service-public.gouv.fr a enregistré 684 millions de visites et traité près de 400 000 appels et messages d'usagers, tandis que entreprendre.service-public.gouv.fr a comptabilisé 46 millions de visites, proposant plus de 650 fiches d'information, plus de 1 000 formulaires certifiés et près de 190 outils pratiques.
Grâce à ces dispositifs complémentaires, particuliers et professionnels disposent d'une source officielle, gratuite et fiable pour s'informer, faire valoir leurs droits et réaliser leurs démarches administratives en toute confiance.

L'artiste en résidence - Soutenir l'art contemporain par l'action publique

QUACH Tiphany — 2026-10-15T07:49:57Z

Depuis les années 1990, les résidences artistiques se sont multipliées et diversifiées en France, au point de devenir un levier majeur du soutien public aux artistes, notamment en arts visuels, dont les créateurs, exclus du régime de l'intermittence, sont particulièrement exposés à la précarité. En France, elles constituent à la fois un levier de soutien aux artistes et un instrument de développement territorial ou sectoriel dans de multiples domaines : culture, éducation, justice, santé, diplomatie étrangère.

Commandée par le Centre national des arts plastiques à la sociologue Isabelle Mayaud, L'artiste en résidence est une coédition du Cnap et de la Documentation française. Cette étude s'appuie sur une vaste enquête, à la fois sociohistorique et statistique, pour mesurer l'impact de ces dispositifs sur les carrières artistiques, dresser un panorama des structures publiques et des structures privées, récentes ou anciennes et retracer les évolutions.

L'ouvrage révèle ainsi un écart persistant entre une vision idéale partagée de la résidence, dont la Villa Médicis constitue le maître-étalon, et des réalités plurielles, mais aussi très inégales. À partir des retours d'expérience des artistes, Isabelle Mayaud identifie les points forts de ce dispositif et les pistes pour l'améliorer. L'ouvrage est préfacé par Martin Bethenod et postfacé par Gwenaële Rot.

À l'occasion de cette publication, le Cnap organise une journée professionnelle, le 26 novembre 2026, consacrée aux résidences d'artistes. Retrouvez la programmation complète sur le site du Cnap.

Isabelle Mayaud est sociologue (spécialiste de sociologie de la culture, de sociologie historique du politique et de sociologie des sciences).

VU ! sur numérique.gouv.fr : dans les coulisses des services numériques de la DILA

Karine Peuvrier — 2026-10-14T13:28:31Z

Chercher un texte de loi, vérifier la fiabilité d'une entreprise, consulter un appel d'offre, effectuer une démarche administrative, consulter une information officielle ou comprendre une décision publique : une grande partie de notre accès à l'information administrative et juridique passe désormais par des services numériques.
Ces services sont notamment produits et opérés par la direction de l'information légale et administrative (DILA), au sein des services du Premier ministre.
La DINUMrevient sur les services numériques opérés par la DILA.

Voir en ligne : https://www.numerique.gouv.fr/actua...

Les forêts en 30 questions

QUACH Tiphany — 2026-10-09T06:49:14Z

Les forêts couvrent près de 4 milliards d'hectares, soit environ 31 % des terres émergées selon la FAO (Food and Agriculture Organization of the United Nations). Elles sont indispensables à l'équilibre climatique, écologique, économique et social de la planète. Face à un monde en mutation rapide, l'enjeu réel est celui de la cohabitation entre l'homme et la forêt : comment maintenir des forêts vivantes, résilientes et multifonctionnelles ?

À travers 30 questions, cet ouvrage apporte des repères pour mieux comprendre la diversité des forêts du monde, leur fonctionnement, les services qu'elles rendent aux sociétés humaines et l'évolution de notre rapport à elles. Il examine leur rôle face au climat et à la biodiversité, les menaces qui pèsent sur elles, comme les incendies, la déforestation ou les tempêtes, ainsi que les défis : propriété forestière, filière bois, gestion durable ou forêts périurbaines.

Vincent Moriniaux, maître de conférences en géographie à Sorbonne Université et chercheur au sein du laboratoire Médiations, sciences des lieux, sciences des liens.

SOMMAIRE :

1. Qu'est-ce qu'une forêt ?
2. Quels sont les différents types de forêts ?
3. Quels pays possèdent le plus de forêts ?
4. Les forêts sont-elles le « poumon de la Terre » ?
5. Comment les forêts influencent-elles le cycle de l'eau ?
6. Comment les forêts contribuent-elles à atténuer le changement climatique ?
7. Pourquoi les forêts jouent-elles un rôle essentiel dans la préservation de la biodiversité ?
8. Les forêts peuvent-elles être malades ?
9. Quel est l'impact des tempêtes sur les forêts ?
10. Quel est l'impact des incendies sur les forêts ?
11. Quelles sont les principales causes de la déforestation ?
12. Comment les animaux participent-ils vie d'une forêt ?
13. Qu'est-ce qu'une forêt primaire ?
14. Qu'est-ce qu'une « forêt ancienne » ?
15. Qu'est-ce que la sylviculture ?
16. Qu'est-ce que l'enrésinement ?
17. À qui appartiennent les forêts en France métropolitaine ?
18. La forêt est-elle menacée en France ?
19. Quel rôle joue la forêt dans l'histoire de France ?
20. Quel rôle jouent les forêts dans les guerres ?
21. Y a-t-il une politique européenne de la forêt ?
22. Qu'est-ce qu'une forêt gérée durablement ?
23. Pourquoi certaines forêts sont-elles classées en réserve naturelle ?
24. Le bois est-il un matériau d'avenir ?
25. La filière bois en France, hétérogène et fragmentée ?
26. Y a-t-il un marché mondial du bois ?
27. Le tourisme et la forêt, opportunité ou menace ?
28. Quels défis pour les forêts périurbaines ?
29. Existe-t-il des forêts créées artificiellement ?
30. Quel rôle jouent les forêts dans notre imaginaire ?

Dépliant de présentation de Vie publique

Karine Peuvrier — 2026-09-25T10:49:02Z

Le président de la République en 30 questions

QUACH Tiphany — 2026-09-24T07:58:12Z

L'élection du chef de l'État au suffrage universel demeure le rendez-vous électoral majeur de la vie politique française. Entre le 18 avril et le 2 mai 2027, les Français seront appelés à choisir le titulaire du treizième mandat présidentiel. Mais dans quel cadre s'exerce cette fonction et de quels pouvoirs dispose le président de la République ?

Dans un format pédagogique et accessible, cet ouvrage apporte des repères factuels pour mieux comprendre le rôle, les fonctions et les attributions du chef de l'État. Le président, une exception française ? Les fonctions du président de la République ont-elles évolué ? Détenteur de nombreuses prérogatives, peut-il pour autant être toujours qualifié de « monarque républicain » ?

Cette nouvelle édition revient sur les fondements de la fonction présidentielle et sur l'étendue de ses pouvoirs. Elle met en lumière les évolutions qui ont marqué la fonction et rythmé la vie politique française, afin de mieux comprendre la place singulière qu'occupe aujourd'hui le président de la République dans les institutions.

Isabelle Flahault, Fonctionnaire des services du Sénat, ancienne responsable éditoriale à La Documentation française.
Philippe Tronquoy, Ancien rédacteur en chef de la revue Cahiers français.

SOMMAIRE :

1. Le président, une création de la Ve République ?
2. Quel est le rôle du président ?
3. Qui peut devenir président ?
4. Comment la campagne électorale se déroule-t-elle ?
5. Comment la campagne électorale est-elle financée ?
6. Comment le président est-il élu ?
7. Quelle est la durée du mandat présidentiel ?
8. Que se passe-t-il en cas de décès ou de démission ?
9. Pourquoi parle-t-on d'"irresponsabilité politique" du président ?
10. Quelle responsabilité pénale, civile et administrative ?
11. Le président peut-il être destitué ?
12. Le président a-t-il tous les pouvoirs ?
13. Le président, un "monarque républicain" ?
14. Le président, une exception française ?
15. Du président "arbitre" au président "capitaine" ?
16. Quels sont les pouvoirs de nomination du président ?
17. Quelles sont les relations du président avec le gouvernement ?
18. Le président est-il le chef de l'exécutif ?
19. Les cohabitations, un président amoindri ?
20. Quels sont les rapports entre le président et le Parlement ?
21. La dissolution, une arme présidentielle ?
22. Pour quelles raisons le président peut-il organiser un référendum ?
23. Quel est le rôle du président dans le domaine de la justice ?
24. Quels sont les rapports entre le président et le Conseil constitutionnel ?
25. Le président, le premier des diplomates ?
26. Le président, un chef de guerre ?
27. Comment le président peut-il déclencher le "feu nucléaire" ?
28. Quels sont les services de l'Élysée et leur budget ?
29. Le président, un grand bâtisseur ?
30. Quel est le rôle des premières dames ?

Les Balkans - Fragmentés et convoités

QUACH Tiphany — 2026-09-24T07:38:13Z

Alors que la réunification allemande et la disparition du camp socialiste se sont opérées pacifiquement, l'éclatement de la Yougoslavie a réintroduit le conflit armé en Europe et impliqué l'Union européenne, les États-Unis, l'OTAN et l'ONU. Trente ans plus tard, les promesses de paix et de respect des droits de l'homme et des minorités n'ont été que partiellement tenues.

À travers des contributions d'experts – historiens, politologues, diplomates –, ce numéro explore les tensions persistantes, les processus parfois contrariés d'intégration européenne, et les jeux d'influence qui façonnent aujourd'hui les Balkans, ce front sud de l'Europe.
Entre héritages historiques, nationalismes, et ambitions géopolitiques de la Russie, de la Chine, de la Turquie et de l'Union européenne, la région est désormais un laboratoire de l'évolution politique des régimes démocratiques européens, où se testent de nouvelles formes de gouvernance et d'influence.

Au sommaire du dossier :
DOSSIER… Les Balkans

Reconfigurations étatiques et enjeux mémoriels après l'éclatement de la Yougoslavie - Anne Madelain
La démocratisation des Balkans, un objectif oublié ? - Jean-Arnault Dérens
Influences mouvantes dans les Balkans occidentaux - Laurent Geslin
L'Europe et les Balkans : une relation contrariée - Sébastien Gricourt
Transformations démographiques et développement économique : trois décennies de mutations radicales - Pierre Sintès

Balkans : un foisonnement de réseaux et de trafics criminels - Clotilde Champeyrache
Roumanie et Bulgarie, entre intégration européenne et défis internes - Traian Sandu
Le Kosovo face aux recompositions du nouvel ordre international - Belgzim Kamberi

Les encadrés du dossier
La Turquie dans les Balkans : héritage, ambitions et limites d'une puissance en reconquête -Bayram Balci
La Bosnie-Herzégovine : les défis d'un État fragile - Ombeline Duprat
La Slovénie : incertitudes politiques et européennes - Laurent Hassid
L'Adriatique, une mer oubliée ? - Jean-Arnault Dérens
L'Italie et les Balkans : une nouvelle étape dans une relation de longue durée Fabrice Jesné
La France et les Balkans occidentaux - Henry Zipper de Fabiani
Les racines amères de l'islam dans les Balkans - Bernard Lory
L'orthodoxie dans les Balkans : entre nations, territoires et recompositions post-yougoslaves - Goran Sekulovski
Les Roms - Henriette Asséo

Questions EUROPÉENNES
La Baltique. Une mer trop petite pour la paix, trop connectée pour la guerre classique -Philippe Perchoc

Regards sur le MONDE
L'Éthiopie au XXIe siècle : unité, puissance et réseaux - Alain Gascon

Portraits de Questions internationales
Mikhaïl Gorbatchev : fossoyeur de l'Union soviétique malgré lui - Taline Ter Minassian

La Constitution de 1958 à l'épreuve du temps

QUACH Tiphany — 2026-09-24T07:35:24Z

Depuis plus de soixante‑cinq ans, la Constitution du 4 octobre 1958 structure la vie politique française. Pourtant, le texte fondateur de la Ve République n'est pas figé : ses usages évoluent au rythme des crises, des alternances, des recompositions partisanes et des transformations de l'État de droit.

L'ouvrage propose une lecture accessible de ces mutations. Il montre comment les mots de la Constitution - présidentialisme, souveraineté, République, institutions, collectivités territoriales - changent de sens au contact d'un paysage politique fragmenté et d'attentes citoyennes renouvelées.
Plutôt que de célébrer un texte immuable, il s'agit de comprendre comment les pratiques, plus encore que les révisions formelles, redessinent les contours du régime.
Une lecture indispensable pour saisir les tensions contemporaines de la démocratie.

Philippe Blachèr est professeur de droit public à l'Université de Lyon (Jean Moulin).

SOMMAIRE :

Préambule
Chapitre 1 : La reconfiguration de l'exécutif
Chapitre 2 : Le renouveau du parlementarisme
Chapitre 3 : L'État de droit contesté
Chapitre 4 : Les métamorphoses de la République
Chapitre 5 : Les élections démocratiques, en perte de sens
Conclusion

Bibliographie